📑VAV/Keskitetty asiakaspalvelu
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar VAV/Keskitetty asiakaspalvelu.
Este contrato foi adjudicado por 🇫🇮 VAV Asunnot Oy por um montante de EUR 2,100,000 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2021-12-24 através de open
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇫🇮 VAV Asunnot Oy Unidade compradoranão reportado Data de publicação2021-12-24 Estado do concursonão reportado DescriçãoVAV-konserni keskittaa asiakaspalvelutehtaviaan yhdelle, tassa kilpailutuksessa valittavalle, asiakaspalveluun erikoistuneelle kumppanille. Asiakaspalvelutehtavat koostuvat asiakaspalvelupuheluista ja erilaisissa kirjallisissa muodoissa tulevista palvelupyynnoista (sahkoposti, tekstiviestit/whatsapp-viestit, sahkoiset lomakkeet, Tampuuri-toiminnanohjausjarjestelma, chat-kanava). Etenkin tiettyja vikailmoituksia on pystyttava kasittelemaan ns. 24/7/365 eli vuoden jokaisena paivana ja kaikkina kellonaikoina.Yhteistyon tarkoituksena on sopimuskauden aikana aikaansaada ja kehittaa toimivaa ja tavoitteellista suhdetta Tilaajan ja Toimittajan valilla. Tavoitteena on kumppanuusluontoinen yhteistyo, joka perustuu vuorovaikutukseen ja sopimusosapuolien valiseen luottamukseen. Tama hankinta on osa laajempaa hankintakokonaisuutta, jossa kilpailutetaan yhteensa 4 kiinteistonhoidon palvelukokonaisuutta. Tama hankintailmoitus seka tarjouspyynto liitteineen koskee keskitetyn asiakaspalvelun tehtavia, jotka on maaritelty liitteena olevassa palvelukuvauksessa. Hankintamenettelyna kaytetaan avointa menettelya, jossa valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Hankinta on EU-kynnysarvon ylittava palveluhankinta ja hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (348/2007) seka lakia taydentavaa asetusta (614/2007) ja hankinta direktiivia (2014/24/EU). Sopimuskauden tavoitealkamisaika on 1.6.2022 ja sopimus on voimassa toistaiseksi kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Toimittajan ensimmainen mahdollinen irtisanomisajan alkamisen ajankohta on 1.6.2024. Tilaajan ensimmainen mahdollinen irtisanomisajan alkamisen ajankohta on 1.6.2023. Toimittaja sitoutuu toimittamaan Palvelun tarjotulla minuuttihinnalla, johon kuuluvat tyot on maaritelty Palvelukuvaus-liitteessa. Laskutus tulee perustumaan Tilaajalle toimitettuun kuukausiraporttiin. Yleisista sopimusehdoista poiketen (JYSE 2014 Palvelut, luku 9) hinta on kiintea vuoden 2023 loppuun asti. Ensimmainen mahdollinen hinnantarkastuksen ajankohta on siten 1.1.2024. Toimittajan on mahdollista esittaa korkeampaa hintaa enintaan yksityisten toimialojen kk-palkkaisten tyontekijoiden ansiotasoindeksin muutoksen verran. Hinnanmuutosehdotus on toimitettava kirjallisesti vahintaan kuusi kuukautta ennen mahdollisen hinnanmuutoksen voimaantuloa. Tilaaja pidattaa oikeuden tehda valittavalta Toimittajalta sopimuskaudella kuvattujen asiakaspalvelutehtavien lisaksi myos muita asiakaspalveluun liittyvia tehtavia. Lisaksi voidaan tilata kehityshankkeita, joissa asiakaspalvelutehtavia automatisoidaan ja kehityshankkeita, joissa asiakastyytyvaisyytta mitataan ja sita parannetaan yhdessa sovituilla toimenpiteilla. Toimittaja ei kuitenkaan saa yksinoikeutta kyseisiin hankkeisiin, vaan Tilaaja voi tilata nama myos kolmannelta osapuolelta.Toimittaja ei saa esittaa esimerkiksi omissa tarjousasiakirjoissaan ehtoja, jotka vaikuttaisivat hankintasopimuksen sisaltoon.Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a Call Waves Solutions Finland Oy por VAV Asunnot Oy por um montante de EUR 2,100,000. O processo de contratação foi conduzido através de open para a categoria de services. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Número de adjudicação |
|---|---|---|
| 🇫🇮 Call Waves Solutions Finland Oy | EUR 2,100,000 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade VAV Asunnot Oy cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A modalidade de compra open garante que o processo é transparente e conforme às regulamentações.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoFI_ocds-70d2nz-6600efdb-c540-412f-90e1-5d548cece5e1-award-1Data de publicação2021-12-24Data do contratonão reportadoData de adjudicaçãonão reportadoCategoriasservicesModalidade de compraopenDetalhes do métodopt_openEstadonão reportadoFontes de dados
Sociedad.info publica dados de fontes oficiais, em cumprimento das leis de acesso à informação pública. O acesso público a esses dados é um direito cidadão que ajuda no controle do governo. Esses dados, incluindo nomes e identificadores, já são públicos na fonte oficial. Leia nossa política de privacidade.
