📑IRL - Dublin Contact Managment Services with back office support.
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar IRL - Dublin Contact Managment Services with back office support.
Este contrato foi adjudicado por 🇮🇪 Commission for Communications Regulation (ComReg), por um montante de EUR 1,470,843 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2011-06-30 através de selective
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇮🇪 Commission for Communications Regulation (ComReg), Unidade compradoranão reportado Data de publicação2011-06-30 Estado do concursonão reportado DescriçãoThe Commission for Communications Regulation (ComReg) is seeking contact management services from interested parties for the handling of all contacts from consumers. The contract (commencing on 30 May 2011 for a period of 3 years (subject to annual satisfactory performance and review) for the provision of Contact Management Services includes premium rate services and related back office support.The service involves handling all ComReg consumer contacts including:-- Handling of telephone calls, emails, web chats from consumers and logging details in the inhouse ComReg CRM system. Please note as ComReg is responsible for regulating premium rate services since July 2010 the handling of contacts has increased by 25 % since 2009 / 2010,-- Providing updates to consumers, where appropriate, by outbound calls, emails and text,-- Administration services to include managing the escalation of issues to /from Service Providers by email, logging and keeping the ComReg CRM system up to date,-- Management information including weekly, monthly and ad hoc reports, ability to survey consumers following their contact with the call centre and provide feedback to ComReg.Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a Abtran Limited por Commission for Communications Regulation (ComReg), por um montante de EUR 1,470,843. O processo de contratação foi conduzido através de selective para a categoria de services. A adjudicação foi concedida em 2011-05-30. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Data de adjudicação | Número de adjudicação |
|---|---|---|---|
| 🇮🇪 Abtran Limited | EUR 1,470,843 | 2011-05-30 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade Commission for Communications Regulation (ComReg), cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A modalidade de compra selective garante que o processo é transparente e conforme às regulamentações.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoIE_ocds-70d2nz-0a49f55e-f7e0-4c6f-942f-f995da5d88b5-award-1Data de publicação2011-06-30Data do contratonão reportadoData de adjudicação2011-05-30CategoriasservicesModalidade de compraselectiveDetalhes do métodopt_restrictedEstadonão reportadoFontes de dados
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