📑Contactcenter publieksservice NPO
Resumen del proceso de compra
Este proceso es para comprar Contactcenter publieksservice NPO.
Este contrato fue adjudicado por 🇳🇱 Nederlandse Publieke Omroep (NPO) por un monto de EUR 3,000,000 a 1 proveedor. Fue publicado el 2023-08-25 mediante open
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Entidad compradora🇳🇱 Nederlandse Publieke Omroep (NPO) Unidad compradorano reportado Fecha de publicación2023-08-25 Estatus del concursono reportado DescripciónDe opdracht betreft het uitvoeren van de volledige publieks- en klantenservice van NPO, inclusief de webcare op de social media kanalen van de NPO. Hierin staat het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere publieksreacties centraal. Dit betekent dat Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor een correcte en volledige afhandeling van alle publieksreacties, vragen en storingen. Daarnaast worden alle ervaringen, problemen en wensen vastgelegd in het centrale NPO ticketsysteem. NPO werkt op dit moment met het systeem Jira. De webcare van een aantal platformen voor specifieke doelgroepen, denk hierbij aan NPO Zapp/Zappelin en enkele radiozenders van de NPO, vallen buiten scope van deze opdracht.Adjudicaciones
Esta adjudicación fue otorgada a Quality Contacts B.V. por Nederlandse Publieke Omroep (NPO) por un monto de EUR 3,000,000. El proceso de contratación se realizó mediante open para la categoría de services. La adjudicación fue otorgada el 2023-04-03. Esta es la adjudicación número 1.
| Proveedor | Monto | Fecha de adjudicación | Número de adjudicación |
|---|---|---|---|
| 🇳🇱 Quality Contacts B.V. | EUR 3,000,000 | 2023-04-03 | 1 |
Contexto del mercado y oportunidades
La ejecución de este contrato permite a la entidad Nederlandse Publieke Omroep (NPO) cumplir con sus objetivos de servicio público de manera eficiente.
La modalidad de compra open asegura que el proceso sea transparente y conforme a la normativa.
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Esta transparencia en la contratación pública promueve la competencia justa, previene la corrupción y asegura que los recursos públicos se utilicen eficientemente para el beneficio de la ciudadanía.
Datos adicionales
Código de contratoNL_ocds-70d2nz-35c141a0-e29b-44bf-a016-a10d6f1c290e-award-1Fecha de publicación2023-08-25Fecha del contratono reportadoFecha de adjudicación2023-04-03CategoríasservicesModalidad de compraopenDetalles del métodopt_openEstadono reportadoFuentes de datos
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