📑Przeprowadzenie szkolen dla pracownikow Oddzialu ZUS w Opolu
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar Przeprowadzenie szkolen dla pracownikow Oddzialu ZUS w Opolu.
Este contrato foi adjudicado por 🇵🇱 Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu por um montante de PLN 5,300 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2012-11-27 através de open
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇵🇱 Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu Unidade compradoranão reportado Data de publicação2012-11-27 Estado do concursonão reportado DescriçãoPrzedmiotem zamowienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkolen dla pracownikow Oddzialu ZUS w Opolu w nastepujacym zakresie: 1. Zadanie 1: Techniki obslugi klienta- asertywnosc w obsludze klienta. Szkolenie dla max. 70 osob w zakresie technik obslugi klienta, w 5 grupach max. po 15 osob, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych kazdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r. Program szkolenia powinien brac pod uwage specyfike ZUS oraz obejmowac, przynajmniej, nastepujace zagadnienia: 1) Zasady asertywnego reagowania na krytyke ze strony klientow, 2) Wyszukiwanie przyczyn konfliktow, 3) Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie emocji wlasnych, 4) Proponowanie rozwiazan w przekonujacy sposob, 5) Kreowanie pozytywnego wizerunku ZUS, 6) Przekazywanie klientowi negatywnych informacji, 7) Trudny klient - sposoby postepowania, radzenie sobie ze stresem, 8) Zdenerwowany klient - przydatne zwroty i schemat reagowania, 9) Przyjmowanie skarg i reklamacji klientow. Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - cwiczenia aktywizujace uczestnikow; najwyzej 20-40% prezentacja tresci teoretycznych). 2. Zadanie 2: Nauka jezyka migowego pracownikow. Szkolenie dla max. 10 osob z jezyka migowego na poziomie srednio-zaawansowanym, w systemie 60 godzinnym, w terminie: do 21.12.2012 r. Program szkolenia: 1) Kultura Gluchych, 2) Podstawy jezyka PJM i SJM, 3) Wskazowki praktyczne do porozumiewania sie w PJM i SJM, 4) Daktylografia - znaki statyczne, 5) Daktylografia - znaki dynamiczne, 6) Daktylografia - znaki polskich liter, 7) Liczby i liczebniki, 8) Pierwszy kontakt, 9) Zatrudnienie i praca, 10) Edukacja, 11) Zdrowie, 12) Dom i rodzina, 13) Urzedy i instytucje, 14) Kultura, sport i wypoczynek, 15) Rachuba czasu, 16) Powtorzenie materialu, 17) Egzamin. 3. Zadanie 3: Szkolenie w zakresie zarzadzania zespolem - motywowanie pracownikow. Szkolenie dla max. 45 osob w zakresie motywowania pracownikow, w grupach max. po 15 osob, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych kazdego dnia, w terminie: do 21.12.2012 r. Program szkolenia powinien brac pod uwage specyfike ZUS oraz obejmowac, przynajmniej, nastepujace zagadnienia: 1) Motywacja - podstawowe pojecia, 2) Teorie motywacji i ich zastosowanie w praktyce, 3) Kultura wspolpracy jako motywacja pozafinansowa, 4) Odkrywanie i stosowanie indywidualnych motywacji pracownika, 5) Rozpoznawanie spadku motywacji u pracownikow, 6) Efektywne i motywujace rozmowy z pracownikami, 7) Prowadzenie motywujacych zebran, 8) Czynniki wywolujace zadowolenie w pracy - rodzaje motywatorow, 9) Czynniki demotywujace pracownika, 10) Rola organizacji w motywowaniu pozafinansowym, 11) Programy motywacyjne. Metody szkolenia: warsztaty (co najmniej 80-60% czasu trwania szkolenia - cwiczenia aktywizujace uczestnikow; najwyzej 20-40% prezentacja tresci teoretycznych). Informacje wspolne dla wszystkich Zadan 1, 2 i 3. 1. Programy poszczegolnych szkolen oraz ich harmonogramy wykonawca ustali z zamawiajacym najpozniej w terminie do 2 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. 2. Miejsce przeprowadzenia szkolen - Opole, w pomieszczeniach udostepnionych przez wykonawce, wyposazonych w sprzet audiowizualny, ogrzewanych, posiadajacych oswietlenie odpowiadajace wlasciwym normom. 3. W kazdym dniu szkolenia wykonawca zapewni dwie przerwy kawowe, zorganizowane w tym samym budynku, w ktorym odbywac sie beda szkolenia (w tej samej sali lub jej sasiedztwie). Podczas pierwszej przerwy zostana podane: kawa, herbata oraz kanapka, natomiast podczas drugiej: kawa, herbata i ciasto. 4. Zajecia musza byc prowadzone w jezyku polskim. 5. Wykonawca zapewni i przekaze kazdemu uczestnikowi bioracemu udzial w szkoleniu autoryzowany podrecznik - materialy szkoleniowe (w jezyku polskim) i inne materialy pomoce do zajec, a po zakonczeniu szkolenia przekaze kazdemu uczestnikowi zaswiadczenie o jego ukonczeniu, a kopie tych zaswiadczen dostarczy zamawiajacemu. 6. Wykonawca zobowiazany jest do przeprowadzenia ewaluacji zajec, opracowania i prezentacji raportu ze szkolen, konsultacji korespondencyjnych dla uczestnikow po szkoleniu.Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a Learn Power Group Sp. z o.o. por Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu por um montante de PLN 5,300. O processo de contratação foi conduzido através de open para a categoria de services. A adjudicação foi concedida em 2012-11-15. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Data de adjudicação | Número de adjudicação |
|---|---|---|---|
| 🇵🇱 Learn Power Group Sp. z o.o. | PLN 5,300 | 2012-11-15 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A modalidade de compra open garante que o processo é transparente e conforme às regulamentações.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoPL_ocds-70d2nz-4b9d3fd4-2d4d-4d46-bbba-ae534986334a-award-1Data de publicação2012-11-27Data do contratonão reportadoData de adjudicação2012-11-15CategoriasservicesModalidade de compraopenDetalhes do métodoPNEstadonão reportadoFontes de dados
Sociedad.info publica dados de fontes oficiais, em cumprimento das leis de acesso à informação pública. O acesso público a esses dados é um direito cidadão que ajuda no controle do governo. Esses dados, incluindo nomes e identificadores, já são públicos na fonte oficial. Leia nossa política de privacidade.
