📑Contact Centre Software Solution
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar Contact Centre Software Solution.
Este contrato foi adjudicado por 🇬🇧 English Heritage por um montante de GBP 2,464,851 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2019-05-13 através de open
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇬🇧 English Heritage Unidade compradoranão reportado Data de publicação2019-05-13 Estado do concursonão reportado DescriçãoEnglish Heritage wishes to replace existing Contact Centre software for one that complies with PCI standards. The current solution lacks much of the functionality required to take the Contact Centre forward in line with the future requirements of the business and is very resource heavy. We need to include solutions such as; IVR payment allow the agent to capture the credit card information without ever seeing or hearing it, and DTMF tones that are suppressed entirely or converted to monotones so the agent cannot recognize them and so that they cannot be recorded. English Heritage needs to ensure that whatever solution is selected that it ensures PCI Compliance and includes required functionality and integration with a Workforce Management solution to free up resources.Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a Noble Systems UK Ltd por English Heritage por um montante de GBP 2,464,851. O processo de contratação foi conduzido através de open para a categoria de services. A adjudicação foi concedida em 2018-12-21. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Data de adjudicação | Número de adjudicação |
|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Noble Systems UK Ltd | GBP 2,464,851 | 2018-12-21 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade English Heritage cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A modalidade de compra open garante que o processo é transparente e conforme às regulamentações.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoUK_ocds-70d2nz-00c3da52-acff-4c0d-b309-1ac6f9e510d0-award-1Data de publicação2019-05-13Data do contratonão reportadoData de adjudicação2018-12-21CategoriasservicesModalidade de compraopenDetalhes do métodopt_openEstadonão reportadoFontes de dados
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