📑Escalated Customer Complaints
Resumen del proceso de compra
Este proceso es para comprar Escalated Customer Complaints.
Este contrato fue adjudicado por 🇬🇧 General Medical Council por un monto de GBP 80,000 a 1 proveedor. Fue publicado el 2017-02-21 mediante no reportado
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Entidad compradora🇬🇧 General Medical Council Unidad compradorano reportado Fecha de publicación2017-02-21 Estatus del concursono reportado DescripciónWe are committed to providing excellent service in the wide range of interactions we have with our customers, regardless of whether they are engaging with us as a doctor, member of the public, employer or in any other capacity. Sometimes we get things wrong, or are unable to help our customers in the way they would like. Our customer complaints process gives our customers a voice to provide feedback on our services, and the GMC receives approximately 2500 customer complaints per year. To ensure the highest standards in our handling of customer complaints the GMC commissioned an independent review of our complaints handling in 2014. In addition to acting on the recommendations of the independent review we have been working to attain accreditation from the British Standards Institute (BSI) for ISO 10002 Complaints Handling, being accredited in January 2016. Following a recommendation of the independent review and with GMC Council's approval we have appointed a suitably qualified organisation to independently review our new complaints handling processes on an annual basis. GMC Council has asked that we explore the feasibility of having a final and independent external examiner of individual customer complaints which have been escalated through our internal process. This escalation will be at the discretion of the GMC and will be based on a criteria determined by the GMC.Adjudicaciones
Esta adjudicación fue otorgada a Icrs por General Medical Council por un monto de GBP 80,000. El proceso de contratación se realizó mediante No disponible para la categoría de services. La adjudicación fue otorgada el 2016-12-16. Esta es la adjudicación número 1.
| Proveedor | Monto | Fecha de adjudicación | Número de adjudicación |
|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Icrs | GBP 80,000 | 2016-12-16 | 1 |
Contexto del mercado y oportunidades
La ejecución de este contrato permite a la entidad General Medical Council cumplir con sus objetivos de servicio público de manera eficiente.
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Esta transparencia en la contratación pública promueve la competencia justa, previene la corrupción y asegura que los recursos públicos se utilicen eficientemente para el beneficio de la ciudadanía.
Datos adicionales
Código de contratoUK_ocds-70d2nz-5bca38c2-401b-49dc-bfd5-f0f7f6121459-award-1Fecha de publicación2017-02-21Fecha del contratono reportadoFecha de adjudicación2016-12-16CategoríasservicesModalidad de comprano reportadoDetalles del método:OpenEstadono reportadoFuentes de datos
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