📑Escalated Customer Complaints
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar Escalated Customer Complaints.
Este contrato foi adjudicado por 🇬🇧 General Medical Council por um montante de GBP 80,000 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2017-02-21 através de não reportado
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇬🇧 General Medical Council Unidade compradoranão reportado Data de publicação2017-02-21 Estado do concursonão reportado DescriçãoWe are committed to providing excellent service in the wide range of interactions we have with our customers, regardless of whether they are engaging with us as a doctor, member of the public, employer or in any other capacity. Sometimes we get things wrong, or are unable to help our customers in the way they would like. Our customer complaints process gives our customers a voice to provide feedback on our services, and the GMC receives approximately 2500 customer complaints per year. To ensure the highest standards in our handling of customer complaints the GMC commissioned an independent review of our complaints handling in 2014. In addition to acting on the recommendations of the independent review we have been working to attain accreditation from the British Standards Institute (BSI) for ISO 10002 Complaints Handling, being accredited in January 2016. Following a recommendation of the independent review and with GMC Council's approval we have appointed a suitably qualified organisation to independently review our new complaints handling processes on an annual basis. GMC Council has asked that we explore the feasibility of having a final and independent external examiner of individual customer complaints which have been escalated through our internal process. This escalation will be at the discretion of the GMC and will be based on a criteria determined by the GMC.Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a Icrs por General Medical Council por um montante de GBP 80,000. O processo de contratação foi conduzido através de Não disponível para a categoria de services. A adjudicação foi concedida em 2016-12-16. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Data de adjudicação | Número de adjudicação |
|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Icrs | GBP 80,000 | 2016-12-16 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade General Medical Council cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoUK_ocds-70d2nz-5bca38c2-401b-49dc-bfd5-f0f7f6121459-award-1Data de publicação2017-02-21Data do contratonão reportadoData de adjudicação2016-12-16CategoriasservicesModalidade de compranão reportadoDetalhes do método:OpenEstadonão reportadoFontes de dados
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