📑Klantbegeleidingssysteem.
Resumen del proceso de compra
Este proceso es para comprar Klantbegeleidingssysteem.
Este contrato fue adjudicado por 🇧🇪 Autonoom Gemeentebedrijf Stadsontwikkeling Leuven (AGSL) por un monto de EUR 101,439 a 1 proveedor. Fue publicado el 2015-08-12 mediante open
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Entidad compradora🇧🇪 Autonoom Gemeentebedrijf Stadsontwikkeling Leuven (AGSL) Unidad compradorano reportado Fecha de publicación2015-08-12 Estatus del concursono reportado DescripciónKlantbegeleidingssysteem (software en hardware). De opdracht bestaat uit: 1) de levering, installatie en configuratie van een klantbegeleidingssysteem in het stadskantoor van Leuven ter vervanging van het huidige systeem; 2) het onderhoud van het systeem (soft- en hardware) en technische ondersteuning. Toelichting: Sinds december 2008 werken de loketdiensten van de stad Leuven in het stadskantoor met een klantbegeleidingssysteem. Om tegemoet te komen aan nieuwe verwachtingen inzake een dergelijk systeem en in functie van de primaire doelstelling ,,kwaliteitsvolle dienstverlening" start de stad Leuven met dit bestek de reorganisatie van het klantbegeleidingssysteem. Het stadskantoor van Leuven is qua loketten onderverdeeld in 6 zones: -- 1 centrale onthaalzone, -- 5 loketzones. Enkele belangrijke aandachtspunten zijn dat: -- het denken en handelen vanuit het standpunt van de klant centraal moet staan (burger, bezoeker, loketmedewerker) -- dummieproof systeem; -- het ticketsysteem zorgt dat de klant snel in de juiste zone en daarna aan het juiste loket toekomt en een vlotte afhandeling aan de loketten ondersteunt; -- het systeem rekening houdt met flexibele loketwerking en dus eenvoudig en snel moet kunnen aangepast worden; dit gebeurt bij voorkeur door de supervisor zelf; -- achter het voorgestelde klantbegeleidingssysteem een toekomstvisie zit, waardoor dit systeem op termijn kan gekoppeld worden aan een MidOffice- of crm-systeem bv. werken op afspraak, e-loket, gebruik eID bij aankomst, bezoekersregistratie voor onthaal en alle andere stadsdiensten, open sources. Deze opdracht heeft als doel: het leveren van een flexibel klantbegeleidingssysteem -- zowel softwaresysteem als hardware, de vlotte overgang van het huidige naar het nieuwe systeem, de volledige inrichting en nadien het onderhoud van het systeem (soft- en hardware) en de technische ondersteuning. De gebruikers zijn: -- de burgers, -- de onthaal- en loketmedewerkers (frontoffice), -- de supervisors (backoffice), -- de applicatiebeheerders (ICT). Het systeem omvat hard- en software voor: -- 8 digitale infoborden: deze grote schermen dienen als oproepscherm en communicatiebord, -- interactieve touchscreens met bijhorende CPU's waarvan 3 op staanhoogte, 1 op rolstoelhoogte en 3 deskmodellen voor het onthaal, -- ticketprinters, -- software (onthaal, loketten, systeembeheer). De opdracht (levering en onderhoud) wordt aan 1 dienstverlener gegund.Adjudicaciones
Esta adjudicación fue otorgada a Amatic Holland BC por Autonoom Gemeentebedrijf Stadsontwikkeling Leuven (AGSL) por un monto de EUR 101,439. El proceso de contratación se realizó mediante open para la categoría de goods. La adjudicación fue otorgada el 2016-02-12. Esta es la adjudicación número 1.
| Proveedor | Monto | Fecha de adjudicación | Número de adjudicación |
|---|---|---|---|
| 🇳🇱 Amatic Holland BC | EUR 101,439 | 2016-02-12 | 1 |
Contexto del mercado y oportunidades
La ejecución de este contrato permite a la entidad Autonoom Gemeentebedrijf Stadsontwikkeling Leuven (AGSL) cumplir con sus objetivos de servicio público de manera eficiente.
La modalidad de compra open asegura que el proceso sea transparente y conforme a la normativa.
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Esta transparencia en la contratación pública promueve la competencia justa, previene la corrupción y asegura que los recursos públicos se utilicen eficientemente para el beneficio de la ciudadanía.
Datos adicionales
Código de contratoBE_ocds-70d2nz-568e4393-4738-4435-b85f-33d921fed6e9-award-1Fecha de publicación2015-08-12Fecha del contratono reportadoFecha de adjudicación2016-02-12CategoríasgoodsModalidad de compraopenDetalles del métodopt_openEstadono reportadoFuentes de datos
Sociedad.info publica datos de fuentes oficiales, en cumplimiento de leyes de acceso a la información pública. El acceso público a estos datos es un derecho ciudadano que ayuda al control del gobierno. Estos datos, incluyendo nombres e identificadores, ya son públicos en la fuente oficial. Lea nuestra política de privacidad.
