📑Badanie jakosci obslugi w procesie kontroli biletow komunikacji miejskiej w Gdansku - badania MYSTERY SHOPPING
Procurement process summary
This process is to purchase Badanie jakosci obslugi w procesie kontroli biletow komunikacji miejskiej w Gdansku - badania MYSTERY SHOPPING.
This contract was awarded by 🇵🇱 Zarząd Transportu Miejskiego for an amount of PLN 13,000 to 1 supplier. It was published on 2008-09-22 through open
Transparency in this process is reflected in the detailed publication of all aspects of the contract and its results.
Buying entity🇵🇱 Zarząd Transportu Miejskiego Buying unitnot reported Publication date2008-09-22 Contest statusnot reported Description1. Przedmiotem zamowienia jest: 1.1. Cele: Badania jakosci obslugi w procesie kontroli biletow w pojazdach Zarzadu Transportu Miejskiego w Gdansku. 1.2. Zasieg badania: a) wszystkie grupy kontrolerow 10 zespolow. 3 scenariusze realizowane dwukrotnie dla wszystkich 10 zespolow b) 60 obserwacji. 1.3. Zakres badania: a) kontrola przebiegu procesu kontroli w 3 roznych typach sytuacji, b) kontrola przebiegu prac zespolow kontrolerskich. 1.4. Metoda: badanie typu mystery shopping, obserwacja bierna i czynna. 2. Przebieg procesu: 2.1. Scenariusze badan. Aby sprawdzic zachowania kontrolerow w roznych sytuacjach, zostana oni przebadani wedlug trzech roznych scenariuszy, ktore zamawiajacy dostarczy wykonawcy po podpisaniu umowy. 2.2. AUDYTORZY: 2.2.1 Wszyscy audytorzy bioracy udzial w badaniu przejda specjalnie dedykowane szkolenie dotyczace obszarow objetych obserwacja i oceny jak i sposobu zachowania w kazdym z 3 scenariuszy obserwacji. Na potrzeby badania opracowany zostanie specjalny kwestionariusz oceny jakosci obslug i zachowania osob kontrolujacych bilety w poszczegolnych grupach. 2.2.2 Wykonawca przygotuje pytaniami o fakty, a nie o opinie. Pytania musza dotyczyc wystapienia lub nie wystapienia konkretnych zachowan, a wiec powinny byc to pytania, na ktore osoba oceniajaca moze udzielic odpowiedzi tak lub nie. Przykladowe pytania zostana przekazane po podpisaniu umowy zawartej z wykonawca. 2.2.3 Zamawiajacy przekaze dla wykonawcy harmonogram pracy kontrolerow wraz z wykazem linii kontrolowanych. 2.2.4 Wykonawca w swojej gestii zaopatrzy sie w bilety (24-godzinne lub inne) obowiazujace w komunikacji miejskiej w Gdansku aby umozliwic podroz audytorom. 3. Raportowanie: 3.1. Raport drukowany: a) Raport zawierac bedzie analizy statystyczne uzyskanych wynikow z podzialem na poszczegolne etapy obslugi Klienta, 3.2. Zestawianie tabelaryczne a) Dodatkowo mozliwe jest przekazanie bazy danych w formacie Excel lub SPSS zawierajacej (wyniki surowe) badania wraz z komentarzami audytorow 3.3. Prezentacja wynikow a) Dodatkowo mozliwe jest opracowanie skroconej wersji raportu w postaci prezentacji zawierajacej informacje o najwazniejszych wynikach badania, rekomendacje i wnioski 3.4. Raport z badan winien byc przedstawiony: a). w wydawnictwie zwartym (ksiazka) b). w formie elektronicznej (CD)Awards
This award was granted to SMG/KRC Poland - Media S.A. by Zarząd Transportu Miejskiego for an amount of PLN 13,000. The procurement process was conducted through open for the category of services. The award was granted on 2008-10-20. This is award number 1.
| Supplier | Amount | Award date | Award number |
|---|---|---|---|
| 🇵🇱 SMG/KRC Poland - Media S.A. | PLN 13,000 | 2008-10-20 | 1 |
Market context and opportunities
The execution of this contract allows the entity Zarząd Transportu Miejskiego to fulfill its public service objectives efficiently.
The open purchase modality ensures that the process is transparent and compliant with regulations.
Transparency in this process is reflected in the detailed publication of all aspects of the contract and its results.
This transparency in public procurement promotes fair competition, prevents corruption, and ensures that public resources are used efficiently for the benefit of citizens.
Additional data
Contract NumberPL_ocds-70d2nz-94995c8c-30cf-438e-9411-36efdee55c33-award-1Publication date2008-09-22Contract datenot reportedAward date2008-10-20CategoriesservicesPurchase modalityopenMethod detailsPNStatusnot reportedData sources
Sociedad.info publishes data from official sources, in compliance with public information access laws. Public access to this data is a civic right that helps hold government accountable. This data, including names and identifiers, is already public in the official source. Read our privacy policy.
