📑Badanie jakosci obslugi w procesie kontroli biletow komunikacji miejskiej w Gdansku - badania MYSTERY SHOPPING
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar Badanie jakosci obslugi w procesie kontroli biletow komunikacji miejskiej w Gdansku - badania MYSTERY SHOPPING.
Este contrato foi adjudicado por 🇵🇱 Zarząd Transportu Miejskiego por um montante de PLN 13,000 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2008-09-22 através de open
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇵🇱 Zarząd Transportu Miejskiego Unidade compradoranão reportado Data de publicação2008-09-22 Estado do concursonão reportado Descrição1. Przedmiotem zamowienia jest: 1.1. Cele: Badania jakosci obslugi w procesie kontroli biletow w pojazdach Zarzadu Transportu Miejskiego w Gdansku. 1.2. Zasieg badania: a) wszystkie grupy kontrolerow 10 zespolow. 3 scenariusze realizowane dwukrotnie dla wszystkich 10 zespolow b) 60 obserwacji. 1.3. Zakres badania: a) kontrola przebiegu procesu kontroli w 3 roznych typach sytuacji, b) kontrola przebiegu prac zespolow kontrolerskich. 1.4. Metoda: badanie typu mystery shopping, obserwacja bierna i czynna. 2. Przebieg procesu: 2.1. Scenariusze badan. Aby sprawdzic zachowania kontrolerow w roznych sytuacjach, zostana oni przebadani wedlug trzech roznych scenariuszy, ktore zamawiajacy dostarczy wykonawcy po podpisaniu umowy. 2.2. AUDYTORZY: 2.2.1 Wszyscy audytorzy bioracy udzial w badaniu przejda specjalnie dedykowane szkolenie dotyczace obszarow objetych obserwacja i oceny jak i sposobu zachowania w kazdym z 3 scenariuszy obserwacji. Na potrzeby badania opracowany zostanie specjalny kwestionariusz oceny jakosci obslug i zachowania osob kontrolujacych bilety w poszczegolnych grupach. 2.2.2 Wykonawca przygotuje pytaniami o fakty, a nie o opinie. Pytania musza dotyczyc wystapienia lub nie wystapienia konkretnych zachowan, a wiec powinny byc to pytania, na ktore osoba oceniajaca moze udzielic odpowiedzi tak lub nie. Przykladowe pytania zostana przekazane po podpisaniu umowy zawartej z wykonawca. 2.2.3 Zamawiajacy przekaze dla wykonawcy harmonogram pracy kontrolerow wraz z wykazem linii kontrolowanych. 2.2.4 Wykonawca w swojej gestii zaopatrzy sie w bilety (24-godzinne lub inne) obowiazujace w komunikacji miejskiej w Gdansku aby umozliwic podroz audytorom. 3. Raportowanie: 3.1. Raport drukowany: a) Raport zawierac bedzie analizy statystyczne uzyskanych wynikow z podzialem na poszczegolne etapy obslugi Klienta, 3.2. Zestawianie tabelaryczne a) Dodatkowo mozliwe jest przekazanie bazy danych w formacie Excel lub SPSS zawierajacej (wyniki surowe) badania wraz z komentarzami audytorow 3.3. Prezentacja wynikow a) Dodatkowo mozliwe jest opracowanie skroconej wersji raportu w postaci prezentacji zawierajacej informacje o najwazniejszych wynikach badania, rekomendacje i wnioski 3.4. Raport z badan winien byc przedstawiony: a). w wydawnictwie zwartym (ksiazka) b). w formie elektronicznej (CD)Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a SMG/KRC Poland - Media S.A. por Zarząd Transportu Miejskiego por um montante de PLN 13,000. O processo de contratação foi conduzido através de open para a categoria de services. A adjudicação foi concedida em 2008-10-20. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Data de adjudicação | Número de adjudicação |
|---|---|---|---|
| 🇵🇱 SMG/KRC Poland - Media S.A. | PLN 13,000 | 2008-10-20 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade Zarząd Transportu Miejskiego cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A modalidade de compra open garante que o processo é transparente e conforme às regulamentações.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoPL_ocds-70d2nz-94995c8c-30cf-438e-9411-36efdee55c33-award-1Data de publicação2008-09-22Data do contratonão reportadoData de adjudicação2008-10-20CategoriasservicesModalidade de compraopenDetalhes do métodoPNEstadonão reportadoFontes de dados
Sociedad.info publica dados de fontes oficiais, em cumprimento das leis de acesso à informação pública. O acesso público a esses dados é um direito cidadão que ajuda no controle do governo. Esses dados, incluindo nomes e identificadores, já são públicos na fonte oficial. Leia nossa política de privacidade.
