📑Badanie jakosci obslugi w procesie kontroli biletow komunikacji miejskiej w Gdansku - badania MYSTERY SHOPPING
Resumen del proceso de compra
Este proceso es para comprar Badanie jakosci obslugi w procesie kontroli biletow komunikacji miejskiej w Gdansku - badania MYSTERY SHOPPING.
Este contrato fue adjudicado por 🇵🇱 Zarząd Transportu Miejskiego por un monto de PLN 13,000 a 1 proveedor. Fue publicado el 2008-09-22 mediante open
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Entidad compradora🇵🇱 Zarząd Transportu Miejskiego Unidad compradorano reportado Fecha de publicación2008-09-22 Estatus del concursono reportado Descripción1. Przedmiotem zamowienia jest: 1.1. Cele: Badania jakosci obslugi w procesie kontroli biletow w pojazdach Zarzadu Transportu Miejskiego w Gdansku. 1.2. Zasieg badania: a) wszystkie grupy kontrolerow 10 zespolow. 3 scenariusze realizowane dwukrotnie dla wszystkich 10 zespolow b) 60 obserwacji. 1.3. Zakres badania: a) kontrola przebiegu procesu kontroli w 3 roznych typach sytuacji, b) kontrola przebiegu prac zespolow kontrolerskich. 1.4. Metoda: badanie typu mystery shopping, obserwacja bierna i czynna. 2. Przebieg procesu: 2.1. Scenariusze badan. Aby sprawdzic zachowania kontrolerow w roznych sytuacjach, zostana oni przebadani wedlug trzech roznych scenariuszy, ktore zamawiajacy dostarczy wykonawcy po podpisaniu umowy. 2.2. AUDYTORZY: 2.2.1 Wszyscy audytorzy bioracy udzial w badaniu przejda specjalnie dedykowane szkolenie dotyczace obszarow objetych obserwacja i oceny jak i sposobu zachowania w kazdym z 3 scenariuszy obserwacji. Na potrzeby badania opracowany zostanie specjalny kwestionariusz oceny jakosci obslug i zachowania osob kontrolujacych bilety w poszczegolnych grupach. 2.2.2 Wykonawca przygotuje pytaniami o fakty, a nie o opinie. Pytania musza dotyczyc wystapienia lub nie wystapienia konkretnych zachowan, a wiec powinny byc to pytania, na ktore osoba oceniajaca moze udzielic odpowiedzi tak lub nie. Przykladowe pytania zostana przekazane po podpisaniu umowy zawartej z wykonawca. 2.2.3 Zamawiajacy przekaze dla wykonawcy harmonogram pracy kontrolerow wraz z wykazem linii kontrolowanych. 2.2.4 Wykonawca w swojej gestii zaopatrzy sie w bilety (24-godzinne lub inne) obowiazujace w komunikacji miejskiej w Gdansku aby umozliwic podroz audytorom. 3. Raportowanie: 3.1. Raport drukowany: a) Raport zawierac bedzie analizy statystyczne uzyskanych wynikow z podzialem na poszczegolne etapy obslugi Klienta, 3.2. Zestawianie tabelaryczne a) Dodatkowo mozliwe jest przekazanie bazy danych w formacie Excel lub SPSS zawierajacej (wyniki surowe) badania wraz z komentarzami audytorow 3.3. Prezentacja wynikow a) Dodatkowo mozliwe jest opracowanie skroconej wersji raportu w postaci prezentacji zawierajacej informacje o najwazniejszych wynikach badania, rekomendacje i wnioski 3.4. Raport z badan winien byc przedstawiony: a). w wydawnictwie zwartym (ksiazka) b). w formie elektronicznej (CD)Adjudicaciones
Esta adjudicación fue otorgada a SMG/KRC Poland - Media S.A. por Zarząd Transportu Miejskiego por un monto de PLN 13,000. El proceso de contratación se realizó mediante open para la categoría de services. La adjudicación fue otorgada el 2008-10-20. Esta es la adjudicación número 1.
| Proveedor | Monto | Fecha de adjudicación | Número de adjudicación |
|---|---|---|---|
| 🇵🇱 SMG/KRC Poland - Media S.A. | PLN 13,000 | 2008-10-20 | 1 |
Contexto del mercado y oportunidades
La ejecución de este contrato permite a la entidad Zarząd Transportu Miejskiego cumplir con sus objetivos de servicio público de manera eficiente.
La modalidad de compra open asegura que el proceso sea transparente y conforme a la normativa.
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Esta transparencia en la contratación pública promueve la competencia justa, previene la corrupción y asegura que los recursos públicos se utilicen eficientemente para el beneficio de la ciudadanía.
Datos adicionales
Código de contratoPL_ocds-70d2nz-94995c8c-30cf-438e-9411-36efdee55c33-award-1Fecha de publicación2008-09-22Fecha del contratono reportadoFecha de adjudicación2008-10-20CategoríasservicesModalidad de compraopenDetalles del métodoPNEstadono reportadoFuentes de datos
Sociedad.info publica datos de fuentes oficiales, en cumplimiento de leyes de acceso a la información pública. El acceso público a estos datos es un derecho ciudadano que ayuda al control del gobierno. Estos datos, incluyendo nombres e identificadores, ya son públicos en la fuente oficial. Lea nuestra política de privacidad.
