📑24/7 Service Desk
Resumen del proceso de compra
Este proceso es para comprar 24/7 Service Desk.
Este contrato fue adjudicado por 🇬🇧 MCA - Maritime and Coastguard Agency por un monto de GBP 40,000 a 1 proveedor. Fue publicado el 2021-09-07 mediante open
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Entidad compradora🇬🇧 MCA - Maritime and Coastguard Agency Unidad compradorano reportado Fecha de publicación2021-09-07 Estatus del concursono reportado DescripciónThe new I&T organisation, approved by the board in June 2019, includes provision for a 24/7 service desk. in addition to the current recruitment of the required staff, it is necessary to complete the set-up of the service desk capability and ensure processes and services are integrated into the new I&T operating model. This case seeks approval of funds to procure a specialist service to bring this about by 31st March 2020 enabling a phased transition with desk running a full service by 30th June , outputs include. - -Project manage the integration of a new 24/7 IT infrastructure Library (ITIL) based corporate service desk. - define key goals, metrics & services that the desk will support. -Define the processes that the desk will operate to (call flows, priority levels, categorisation, KPI's) -Support the recruitment of the service desk team -initiate discovery of new service desk tools -develop reports and analysis tools -Implement a basic continuous service improvement plan -Provide a transition plan to onboard new products and services to the new desk decommission of the existing office hours service desk support the development of a service desk strategy that looks at remote support and innovation -Put in place processes for monitoring customer satisfaction and continuous improvement -Support culture hack to improve how MCA consume the service desk.Adjudicaciones
Esta adjudicación fue otorgada a Posterity Milestone Consortium Ltd por MCA - Maritime and Coastguard Agency por un monto de GBP 40,000. El proceso de contratación se realizó mediante open para la categoría de services. La adjudicación fue otorgada el 2020-03-31. Esta es la adjudicación número 1.
| Proveedor | Monto | Fecha de adjudicación | Número de adjudicación |
|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Posterity Milestone Consortium Ltd | GBP 40,000 | 2020-03-31 | 1 |
Contexto del mercado y oportunidades
La ejecución de este contrato permite a la entidad MCA - Maritime and Coastguard Agency cumplir con sus objetivos de servicio público de manera eficiente.
La modalidad de compra open asegura que el proceso sea transparente y conforme a la normativa.
La transparencia en este proceso se refleja en la publicación detallada de todos los aspectos del contrato y sus resultados.
Esta transparencia en la contratación pública promueve la competencia justa, previene la corrupción y asegura que los recursos públicos se utilicen eficientemente para el beneficio de la ciudadanía.
Datos adicionales
Código de contratoUK_ocds-70d2nz-1ce948d1-65d6-4121-ac05-ad7f6cbebece-award-1Fecha de publicación2021-09-07Fecha del contratono reportadoFecha de adjudicación2020-03-31CategoríasservicesModalidad de compraopenDetalles del métodoCallOffFromFrameworkAgreement:CallOffFromFrameworkAgreementEstadono reportadoFuentes de datos
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