📑24/7 Service Desk
Resumo do processo de contratação
Este processo é para comprar 24/7 Service Desk.
Este contrato foi adjudicado por 🇬🇧 MCA - Maritime and Coastguard Agency por um montante de GBP 40,000 a 1 fornecedor. Foi publicado em 2021-09-07 através de open
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Entidade compradora🇬🇧 MCA - Maritime and Coastguard Agency Unidade compradoranão reportado Data de publicação2021-09-07 Estado do concursonão reportado DescriçãoThe new I&T organisation, approved by the board in June 2019, includes provision for a 24/7 service desk. in addition to the current recruitment of the required staff, it is necessary to complete the set-up of the service desk capability and ensure processes and services are integrated into the new I&T operating model. This case seeks approval of funds to procure a specialist service to bring this about by 31st March 2020 enabling a phased transition with desk running a full service by 30th June , outputs include. - -Project manage the integration of a new 24/7 IT infrastructure Library (ITIL) based corporate service desk. - define key goals, metrics & services that the desk will support. -Define the processes that the desk will operate to (call flows, priority levels, categorisation, KPI's) -Support the recruitment of the service desk team -initiate discovery of new service desk tools -develop reports and analysis tools -Implement a basic continuous service improvement plan -Provide a transition plan to onboard new products and services to the new desk decommission of the existing office hours service desk support the development of a service desk strategy that looks at remote support and innovation -Put in place processes for monitoring customer satisfaction and continuous improvement -Support culture hack to improve how MCA consume the service desk.Adjudicações
Esta adjudicação foi concedida a Posterity Milestone Consortium Ltd por MCA - Maritime and Coastguard Agency por um montante de GBP 40,000. O processo de contratação foi conduzido através de open para a categoria de services. A adjudicação foi concedida em 2020-03-31. Esta é a adjudicação número 1.
| Fornecedor | Montante | Data de adjudicação | Número de adjudicação |
|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Posterity Milestone Consortium Ltd | GBP 40,000 | 2020-03-31 | 1 |
Contexto de mercado e oportunidades
A execução deste contrato permite que a entidade MCA - Maritime and Coastguard Agency cumpra os seus objetivos de serviço público de forma eficiente.
A modalidade de compra open garante que o processo é transparente e conforme às regulamentações.
A transparência neste processo reflete-se na publicação detalhada de todos os aspetos do contrato e dos seus resultados.
Esta transparência na contratação pública promove a concorrência justa, previne a corrupção e garante que os recursos públicos são utilizados de forma eficiente para o benefício dos cidadãos.
Dados adicionais
Número do ContratoUK_ocds-70d2nz-1ce948d1-65d6-4121-ac05-ad7f6cbebece-award-1Data de publicação2021-09-07Data do contratonão reportadoData de adjudicação2020-03-31CategoriasservicesModalidade de compraopenDetalhes do métodoCallOffFromFrameworkAgreement:CallOffFromFrameworkAgreementEstadonão reportadoFontes de dados
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